「面對生氣時要學會反觀自照，照一照自己的心，問一問為什麼要生氣，尤其是面對顧客抱怨時，更要用同理心，為對方設想。」全聯社協理劉鴻徵指出，法鼓山創辦人聖嚴法師「108自在語」的智慧法語對全聯社的廣告創意和行銷管理，都深具啟發性。

劉鴻徵於本會主辦的三月份心靈講座中，以「創意與生活」為題發表演講，他笑稱自己有備而來，不僅熟讀「108自在語」內容，並將其運用在全聯社的廣告創意和行銷管理上面，而且成果相當良好。他舉實例說明：

「與人互動，給人空間，就是給自己空間」─全聯社門市產品的陳列，加強了空間安置，讓顧客更有舒適空間感。

「不愉快時要調適心，調自己的心，不是別人的心」─每當業績達不成時，要從自己的現況分析做起，也要善用標竿學習法。

「擔心是多餘的折磨，用心是安全的動力」─全聯社決定引進生鮮產品時，特別用心作專業把關，建立制度，而沒有多餘的擔心。

「大鴨游出大路，小鴨游出小路，不游就沒有路」─全聯社業務發展由乾貨新增生鮮產品時，即決定兩種要互讓，從小試驗到大推廣，結果兩種都好賣。

有廣告行銷「鬼才」之稱的劉鴻徵和他領導的團隊創作了許多令人耳目一新的廣告文案，包括：
「好習慣很重要，我習慣於去糖、去冰、去全聯」

「長得漂亮是本錢，把錢花得漂亮是本事」

「懂得怎麼花，就能活出一朵花」

這些簡潔、亮麗又有力的廣告文句詮釋出「全聯經濟美學」，也讓更多的年輕人樂於至全聯社消費，促使「全聯」超市年輕化。

劉鴻徵強調，行銷1.0是以產品為中心，追求功能；行銷2.0則以顧客為中心，追求功能+情感；到主軸的行銷3.0─是以價值為中心，追求功能+情感+價值觀。

心靈講座的聽眾反應，劉協理的演講內容非常精采，尤其是全聯社結合了聖嚴法師法語，帶領創意廣告發想及導入社會責任及經濟美學的概念，讓他們深受感動。

◎轉載自法鼓山人文社會基金會